📄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Viazol Group SA - Última actualización: 01/abr/2026

🧾 Resumen de la política

• Devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la entrega
• Aceptamos arrepentimiento de compra (sin causa)
• Producto debe estar sin uso y en embalaje original
• En fallas o errores → Viazol cubre costos logísticos
• En devoluciones voluntarias → cliente cubre el envío
• Reembolsos disponibles

📅 Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

🔁 Motivos aceptados

Podés solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• Producto con falla o defecto
• Producto dañado durante el transporte
• Error en el producto entregado
• Arrepentimiento de compra (sin necesidad de justificación)

📦 Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso ni instalación
• Mantener su embalaje original completo
• Incluir todos sus accesorios

🚚 Costos de devolución

• En caso de producto defectuoso o error de envío:
  👉 Viazol Group SA asume los costos logísticos
• En caso de arrepentimiento de compra:
  👉 El costo de envío corre por cuenta del cliente

🔄 Opciones disponibles

Una vez recibido y verificado el producto, el cliente podrá optar por:

• Cambio por el mismo producto
• Cambio por otro producto (con ajuste de precio si corresponde)
• Devolución del dinero

💳 Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible. En caso contrario, se coordinará un método alternativo.

🚛 Método de devolución

Las devoluciones pueden realizarse mediante:

• Envío desde el domicilio del cliente
• Retiro coordinado
• Entrega en depósito

Para productos de gran volumen (como puertas WPC, vanitories u otros productos de construcción), se coordinará logística específica.

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarse a:

📧 [email protected]

Indicando:

• Número de pedido
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías (en caso de daño o defecto)

Viazol responderá a la brevedad con los pasos a seguir.

⚠️ Consideraciones importantes

• No se aceptan devoluciones de productos usados, instalados o modificados
• Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta quedan excluidos
• Se recomienda revisar el producto al momento de la entrega

⚖️ Marco legal

Esta política se encuentra en línea con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) de la República Argentina.

🌐 Accesibilidad

Esta política se encuentra disponible públicamente en el sitio web de Viazol Group SA, sin necesidad de registro previo, y aplica a todas las compras realizadas en la tienda online.